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煤礦設備檢修服務(wù)認證
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煤礦設備檢修服務(wù)認證

服務(wù)認證簡(jiǎn)介

隨著(zhù)全球經(jīng)濟的快速發(fā)展,服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟增長(cháng)中的作用越來(lái)越突出,已經(jīng)成為經(jīng)濟的主體,成為推動(dòng)國民經(jīng)濟持續發(fā)展的重要動(dòng)力。但服務(wù)業(yè)的整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量還有待于提升,因此,加強服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理很有必要。服務(wù)認證是提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿(mǎn)意水平主要渠道之一。

服務(wù)業(yè)與制造業(yè)最大的區別是其生產(chǎn)過(guò)程需要與顧客接觸互動(dòng),通過(guò)接觸互動(dòng)完成服務(wù)提供活動(dòng),簡(jiǎn)言之,服務(wù)認證就是針對服務(wù)接觸特性滿(mǎn)足要求的認證。服務(wù)認證通常包括服務(wù)質(zhì)量認證、服務(wù)安全認證和服務(wù)生態(tài)認證。

服務(wù)認證模式選擇與服務(wù)所處業(yè)態(tài)、接觸方式、服務(wù)特性有關(guān):如人與人接觸,宜采用神秘顧客進(jìn)行暗訪(fǎng)的認證模式,如對賓館進(jìn)行服務(wù)認證,可以在不事先告知的情況下,以顧客的身份入住,從迎賓、前臺咨詢(xún)、手續辦理、進(jìn)住房間、設施使用、退房、結算、離開(kāi)等服務(wù)接觸全過(guò)程進(jìn)行感知體驗,并進(jìn)行評價(jià);人與機接觸或機與人接觸,宜采用公開(kāi)檢驗/檢測與暗訪(fǎng)結合的認證模式,如銀行自動(dòng)存款、高鐵運輸,可以公開(kāi)到銀行或高鐵運行環(huán)境中進(jìn)行體驗或暗訪(fǎng)體驗;機與機接觸宜采用公開(kāi)檢驗/檢測的認證模式,如汽車(chē)檢修,在開(kāi)展服務(wù)認證過(guò)程中,可以公開(kāi)檢驗其檢修檢測符合服務(wù)提供規范的程度;對于有些行業(yè),采用既往服務(wù)足跡檢測(功能感知)也許更適合,如顧客群體為企業(yè)單位的大型設備檢修服務(wù)單位,檢修多在服務(wù)組織的車(chē)間進(jìn)行,檢修服務(wù)周期相對較長(cháng),服務(wù)認證現場(chǎng)評價(jià)時(shí),不一定有在檢修的項目實(shí)施,這時(shí)往往可以采取對既往的服務(wù)足跡進(jìn)行檢測的方法來(lái)評價(jià)服務(wù)質(zhì)量。

煤礦設備檢修服務(wù)認證和能力評價(jià)均屬于第三方評價(jià)行為。能力評價(jià)偏重于對檢修服務(wù)企業(yè)基本條件的符合性審查,主要依據的標準為T(mén)/CNCA001-2018《煤礦設備檢修服務(wù) 通用要求》和MT/T1097-2008《煤礦機電設備檢修技術(shù)規范》;服務(wù)認證是對檢修服務(wù)企業(yè)基本條件符合性審查基礎上進(jìn)一步關(guān)注機構服務(wù)質(zhì)量保證體系的一種高端評價(jià)。

煤礦設備檢修企業(yè)可根據需要和自身條件自愿申請服務(wù)認證或能力評價(jià)。通過(guò)能力評價(jià)的企業(yè),由中煤協(xié)聯(lián)合認證中心頒發(fā)有效期3年的《煤礦設備檢修服務(wù)能力評價(jià)證書(shū)》;通過(guò)服務(wù)認證的企業(yè),由中煤協(xié)聯(lián)合認證中心頒發(fā)有效期3年的《煤礦設備檢修服務(wù)認證證書(shū)》;通過(guò)能力評價(jià)和服務(wù)認證并被中國煤炭工業(yè)協(xié)會(huì )設備管理分會(huì )認定為合格或優(yōu)秀檢修企業(yè)的,均由中國煤炭工業(yè)協(xié)會(huì )設備管理分會(huì )下發(fā)正式文件向社會(huì )公告,也可在其官方網(wǎng)站查詢(xún)企業(yè)狀態(tài)。通過(guò)服務(wù)認證的檢修企業(yè),其證書(shū)狀態(tài)還可在國家認證認可監督管理委員會(huì )網(wǎng)站上查詢(xún),納入國家質(zhì)量技術(shù)監督檢驗認可系統。

此前從未開(kāi)展過(guò)煤礦設備檢修服務(wù)業(yè)務(wù)的新申請單位,原則上只可申請能力評價(jià),此類(lèi)檢修企業(yè)有效運行一年后可申請升級服務(wù)認證。

煤礦設備檢修服務(wù)認證、能力評價(jià),堅持申請自愿、程序公開(kāi)、收費透明、評審規范的基本原則。申請企業(yè)可登陸網(wǎng)站“在線(xiàn)登錄”欄目下載申請表、查閱有關(guān)公開(kāi)文件。



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